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¿Está en peligro la reputación de las empresas por culpa de las redes sociales?

Para 2009, los encargados del Ethics & Workplace Survey de Deloitte, realizaron un estudio que abordó los riesgos asociados con el aumento del uso de las redes sociales en el trabajo, con la intención de medir hasta dónde se podría ver afectada la reputación de las empresas, debido a las afirmaciones y comentarios que sus empleados hacen en Internet en relación a las organizaciones para las que trabajan.

Los resultados de la encuesta hecha a miles de directivos y trabajadores en general (en Norteamérica), demuestra que existe un gran riesgo para la reputación de las empresas asociado a la credibilidad de la información que día a día se genera desde las redes sociales.


He aquí los resultados y los porcentajes que me parecieron más significativos y destacables:

- El 74% de los trabajadores encuestados cree que es muy fácil dañar la reputación de una empresa a través de sitios como Facebook, Twitter y YouTube.

- El 60% de los directivos encuestados afirma que tienen el “derecho de saber” lo que sus empleados dicen en relación a la empresa para la que trabajan; así como los detalles de sus perfiles sociales.

- El 53% de los trabajadores sostiene que las actividades que desarrollan en las redes sociales que frecuentan, no son de la incumbencia de sus jefes y tampoco de la empresa.

- El 15% de los trabajadores afirma que estaría dispuesto a comentar sus problemas laborales y sus desacuerdos con “el jefe”, en las redes sociales en las que participa.

- Un 25% de los trabajadores encuestados no ha considerado aún los riesgos de que sus jefes puedan ver o leer lo que ellos dicen o publican en sus redes sociales.

- El 49% de los trabajadores no cambiaría su conducta, ni su permanencia, y ni siquiera su frecuencia de participación en las redes sociales, por mucho que lo especifiquen las políticas o las normas de su empresa.

- El 24% de los trabajadores encuestados desconoce si su empresa tiene normas o procedimientos relacionados con el uso de las redes sociales o con el uso que se le pueda dar a la información relacionada con la empresa.

- El 56% de los directivos encuestados piensa que el uso de las redes sociales ayuda a sus empleados a desarrollarse mejor en el equilibro de sus vidas laborales y personales.

- El 31% de los trabajadores encuestados considera que el uso de las redes sociales les ayuda a desarrollarse mejor en el equilibro de sus vidas laborales y personales. - Sólo 17% de las empresas cuyos empleados y directivos fueron encuestadas, aseguran tener programas informáticos para monitorear “y mitigar” los riesgos relacionados con el uso que sus colaboradores le dan a las redes sociales.

- El 61% de los trabajadores encuestados afirma que: aunque sus jefes los estén monitorizando, no cambiarán nada de lo que “dicen” en sus redes sociales, aunque también reconocen haber hecho ajustes en sus perfiles de usuario debido a los riesgos de ser monitorizado.

- Sólo el 15% de los directivos encuestados, ha expuesto en las reuniones de alta dirección los riesgos que las redes sociales y el uso que les dan sus empleados podrían tener para sus empresas.

¿Interesante no? … aunque debo confesar que algunos de estos resultados también me han parecido inquietantes… incluso reveladores. ¿Y a ustedes?

Reflexión: El espectacular crecimiento de las redes sociales en Internet está cambiando la forma en que las personas se comunican. Su popularidad ha hecho que los usuarios hayan pasado de comunicarse a compartir ideas y de allí, a crear contenidos nuevos y a difundir información.

No obstante, existe la posibilidad de que este fenómeno esté también reduciendo esa gruesa línea que antaño separaba la vida profesional de la privada, y puede que algún día la haga desaparecer.

Si bien la apertura de estas nuevas herramientas de comunicación representa un importante nicho de oportunidades para cualquier organización, también es un hecho de que pueden afectar (y mucho) la ética impuesta en las empresas, salvaguardada desde tiempos inmemorables en el recurso de saberse dueños de la información. La opinión y reacción de los trabajadores forma parte de la imagen de la empresas, que sus comentarios inconformistas aparezcan en la redes sociales, claramente repercute en dicha imagen negativamente, Es por ello, que opino que las empresas deben renovarse y participar a la vez con sus trabajadores, para que de ese modos estos se sientan en confianza y no repercutan en la reputación de la empresa. Como a vimos en clase la imagen de la empresa no se crea únicamente por el jefe y su política de empresa, es todo lo que ella conforma lo que crea sus bienes intangibles como es en este caso la reputación.

Este nuevo panorama socio-laboral, representa si duda un gran reto para las empresas, que ahora se ven a sí mismas expuestas y vulnerables ante un fenómeno que cada día cobra más importancia.

Y si eres Manager…

Respuestas:
¿Qué deberían hacer los altos directivos empresariales frente a estos resultados tan reveladores?

Observando que casi la mitad de los empleados encuestados asegura que las normas y procedimientos de sus respectivas empresas no harán cambiar la forma en que interactúan dentro de sus redes sociales.

Me parece, desde mi humilde perspectiva, que la mejor opción sigue siendo la creación de ambientes de trabajo en donde las personas se sientan comprometidas moralmente con la empresa, con el convencimiento de que cualquier daño hecho a su nombre, imagen o reputación, representarían un daño a sí mismos y a sus intereses; es decir, hacer hincapié en inculcar valores y ética a fin de mitigar los riesgos ya mencionados.