Acciones que afectan a la reputación

Una buena reputación de marca no se puede construir en dos días, se necesita mucho tiempo, esfuerzo y buenas guías comunicacionales para llegar a ser una gran marca. Pero, sin embargo, despojarla de esa buena reputación es bastante más fácil. Sólo basta con un par de malas acciones y el consumidor juzgará por sí mismo.

Asimismo, vivimos en un siglo en el que la publicidad nos rodea por todas partes. Estamos saturados de ella, nos acompaña en nuestro día a día, la tenemos tan presente que hasta la rechazamos. Por eso, cada vez se premian más a las acciones creativas porque no se limitan a ser solo publicidad, sino que sirven como forma de entretenimiento. El usar la publicidad de este modo hace que sea más fácil de digerir para el público y que se muestre más receptivo a recibir los impactos publicitarios.

Encontrar una buena idea y saber plasmarla no es tarea fácil pero cuando se consigue, los resultados pueden ser realmente buenos. Además, si hacemos que los individuos participen, los resultados pueden mejorar. Esto sucede con la mayoría de las campañas de T-Mobile. Esta que os mostramos aquí debajo se realizó en abril de 2009 en Trafalgar Square, Londres. Como veis la participación fue un éxito y se difundió a través de Youtube.

Muchas empresas quedan fascinadas por este tipo de publicidad e intentan imitarla, pero si no se les ocurre nada mejor ¿qué hacen?. Algo que no se debería hacer nunca, copiar.  En este caso la marca chilena Paris celebró su bicentenario copiando literalmente la acción de T-Mobile. Lo único que cambió fue la canción y tampoco pidió permiso para utilizarla.

Al principio a los chilenos les pareció una acción genial y muy creativa, pero esta imagen cambió cuando al día siguiente apareció el plagio en el periódico “Las Últimas Noticias”. La marca quedó bastante mal parada, y ante estos sucesos la única opción que les quedó fue retirar el spot de televisión y decir la verdad.

Finalmente, de este tipo de acontecimientos se aprende que “lo barato, sale caro”. Es mejor realizar otra acción, aunque sea menos creativa y más convencional, antes de copiar el trabajo de los demás.

FUENTE: Jorge Barahona


Reflexión:

En estos casos que la marca se ve afectada, y tan considerablemente, lo mejor es, primero retirar la campaña inmediatamente de todos los medios, ya se ha hecho bastante el ridículo al mostrarla y que los medios se hagan eco de semejante copia, porque en este caso está claro que fue una copia en toda regla. Y lo segundo, que esta lance un nuevo mensaje en el que pida perdón y se disculpe por el error cometido a todos sus consumidores.

Sabemos que este es un golpe duro para las marcas, pero ya que hoy el mundo 2.0 nos hace saber si lo que una marca nos dice es cierto o no en cuestión de segundos, para una empresa es un gran riesgo tomar este tipo de decisiones a la ligera. Pero en este caso la culpa no es sólo del anunciante, sino también de la agencia. Las publicidad juega un gran papel en la comunicación de la marcas con el cliente, aunque actualmente algunos estudios demuestran que la eficacia de la publicidad convencional ha descendido considerablemente.

Por este motivo las marcas apuestan por el spot pero de forma diferente, ya no se busca hacer un spot que se emita en televisión y que sirve únicamente para mostrar y vender un producto. Ahora la publicidad va más allá, se trata de crear pequeñas piezas gráficas que entretengan al espectador, que hagan que este conecte con el video pero sin presionarlo sobre la marca o el producto. Se apuesta por la creatividad, por ser el más original y además hacer partícipe al público. Y como hemos visto en este caso, copiando no se consigue creatividad ni originalidad. Además al usar a gente en la campaña, estos se pueden sentir engañados y que la idea en la que han participado con gran alegría y predisposición solo ha sido una copia.

En definitiva, son acciones que no benefician a nadie.